新设备人脸验证和网络切换，应该先分清是哪一种问题

要点 1

生物识别帮助页把新设备登录和页面卡顿分开描述。新设备验证阶段的网络要求，不能和卡顿时的切换网络建议合并成一条。

要点 2

排查前先记录卡在哪一步：验证码、页面加载、人脸识别还是提交结果。只记录设备类型和提示文字，不公开验证码或个人IP。

要点 3

频繁更换设备可能触发异常登录判断。为试错连续换多台手机，会让问题更难定位。

要点 4

文档没有承诺任何一次换网都能解除限制。当前页面出现新的提示时，应回到正式入口查询适用处理方式。

资料出处

• 生物识别安全认证（以该页面原文日期为准）。

2026年10月31日核对公开资料。操作入口与适用条件请结合当前应用确认；本文提供的是资料整理与核对方法。